Справу розпочато з виявлення розбіжностей між ім'ям у квитку та закордонному паспорті, що викликало занепокоєння у Укрзалізниці. Пізніше з'явилися нові деталі щодо розбіжностей у даних між паспортом та електронним сервісом 'Дія', що потребує роз'яснень для громадян.